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BeitragVerfasst: Sa 29 Okt, 2016 15:59 
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Jungspund
Jungspund

Registriert: Sa 29 Okt, 2016 15:36
Beiträge: 3
Haustyp: Präsent 8
Hausbaustatus: Fertig
Hallo zusammen,
ich bin neu hier in diesem Forum, gelesen habe ich aber während der Bauphase jede Menge :D

Also, wir (2 Eltern, 2 Kinder, 2 Katzen) wohnen seit Mai diesen Jahres in unserem Allkauf Haus (Stelltermin November 2015), im Präsent 8, im schönen Ruhrgebiet. Wir hatten eine sehr anstrengende aber ziemlich reibungslose Bauphase und sind zufrieden!

Gestern jedoch ergab sich das erste größere und kostspielige Problem: Unsere Haustür, die mit einem elektronischen Türschloss ausgestattet ist, war von Innen verschlossen. Das machen wir, damit unsere kleinen Kinder nicht aus Versehen die Katzen entwischen lassen. Nach dem Aufschließen jedoch ließ sich die Tür nicht mehr öffnen, weil sich einer der Holme, der die Tür mit der Zarge verschließt, verklemmt hatte, und zwar etwa 30cm über dem Boden. Die Tür ließ sich partout nicht öffnen.
Also riefen wir den Schlüsseldienst (Freitag, später Nachmittag), da wir sonst keine von Außen abschliebare Tür haben (kein Keller, nur Terassentür), und wir ja das Haus "allein" verschlossen lassen können müssen zum Arbeiten etc.
Der Herr vom Schlüsseldienst bemühte sich von 18:30 bis 21 Uhr die Tür zu öffnen, vergeblich. Am nächsten Tag (heute, Samstag) kam er wieder, und nach weiteren 2 Stunden hatte er die Tür auf. Aber zu folgendem "Preis": Der elektrische Schließzylinder ist defekt, da er aufgebohrt werden musste. Das gesamte Schloss ist defekt und wurde durch ein provisorisches Schloss einsetzt. In die Haustür musste Innen auf Höhe des verklemmten Hakens ein Loch von etwa 5cm Durchmesser gebohrt werden. Rechnung des Schlüsseldienstes: 549,42 inkl Mehrwertsteuer.

Nun meine Fragen:
- an wen wenden wir uns bei Allkauf, um Garantieansprüche geltend zu machen (neues Schloss, oder neue Tür, sowie neuer elektrischer Schließzylinder)
- schriftlich oder mündlich? Mail oder Post?
- wir haben ja quasi "eigenmächtig" den Schlüsseldienst gerufen, da wir ja das Haus verlassen können müssen während des Wochenendes und in der kommenden Woche, und bei Allkauf zu der Zeit niemand erreichbar war. Ist das ein Problem?

Puh, lang geworden!

Danke für eure Hilfe und oder Einschätzungen...


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BeitragVerfasst: Mi 07 Dez, 2016 12:23 
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Hobbyschrauber
Hobbyschrauber
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Registriert: Mi 07 Dez, 2016 11:50
Beiträge: 64
Hausbaustatus: Interessent
Hi,

konntest du schon etwas erreichen? Klingt ganz klar nach einem Garantie Fall und solange ihr die Belege vom Schlüsseldienst habt, sollte das auch kein Problem sein, oder?


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BeitragVerfasst: Di 11 Apr, 2017 09:42 
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Jungspund
Jungspund

Registriert: Sa 29 Okt, 2016 15:36
Beiträge: 3
Haustyp: Präsent 8
Hausbaustatus: Fertig
Hallo nochmal,
es hat lange gedauert, aber mittlerweile ist das Haustürproblem (fast) Geschichte.
Also, Allkauf hat uns die Kosten des Schlüsseldienstes erstattet, sowie einen Monteur geschickt, der für uns kostenfrei die Haustür repariert hat. Weiterhin hat er ein Problem im Rahmen festgestellt (er war nicht lotrecht), und mittlerweile behoben.
Die einzigen Kosten, auf denen wir sitzen bleiben, sind diejenigen für den elektronischen Schließzylinder.
Also, Fazit: alles okay!


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